拼多多2020年春节商家及平台服务调整公告

为维护正常交易秩序,提升消费者购物体验,综合考虑相关业务变化,2020年春节期间,拼DD对商户及平台服务做了如下特别规定:

拼多多2020年春节商家及平台服务调整公告.png

1.商品管理

1.1 .

商家提交的2020年1月19日00336000:00至2020年2月2日23:59:59(包括但不限于商品发布和编辑操作,下同)的商品将不同程度的延迟上架,平台将在2020年2月4日前处理完毕。

1.2 .商户提交的2020年2月3日或之后的商品,00:00:00,平台处理时间恢复正常。

2.交付规则

2.1 .交货相关规则的调整请参考《2020年春节发货规则调整公告解读》。

3.售后服务

3.1 .业务处理时限调整

3.1.1 .

如果所订购的商品参与了2020年的“春节不关”,订单分组时间为2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日2:59:59,商户的处理时限将根据以下规则进行调整:

1)如消费者从2020年1月17日00:00申请退款/仅退款/售后更换/售后交货/维修或修改退款/仅退款/售后更换/维修申请至2020年1月31日2:59,商户处理时限调整为4天(。

2)消费者申请平台干预,平台同意2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日2:59:59期间退货。当商户提供邮寄地址时,商户的处理时限调整为4天。

3)如果客户从2020年1月17日00:00:00到2020年1月31日23:59:59提交了回邮快递信息,商户处理时限调整为9天。

4)如商户同意消费者2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日2:59:59的换发申请,商户的发货时限调整为3天。

3.1.2 .除3.1.1所述情况外,其他订单的处理时限应按以下规则进行调整:

1)如果消费者从2020年1月17日003360000申请退款/仅退款/售后更换/售后交付/维修或修改退款/仅退款/售后更换/维修申请至2020年1月31日2:59:59,商户处理时限调整为5天(。

2)消费者申请平台干预,平台同意2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日2:59:59期间退货。当商户提供邮寄地址时,商户的处理时限调整为5天。

3)如果客户从2020年1月17日00:00:00到2020年1月31日23:59:59提交了回邮快递信息,商户处理时限调整为15天。

4)如商户同意消费者2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日2:59:59的换发申请,商户的发货时限调整为15天。

3.2 .消费者处理时限的调整

3.2.1 .

如商户同意在2020年1月17日00:00:00至2020年1月31日2:59336059期间申请退款/售后更换/维修,消费者填写退货信息的期限调整为15天。

3.3 .特殊售后服务调整

3.3.1 .从2020年1月17日00:00:00到2020年1月31日2:59:59期间,速度退款服务关闭。

3.3.2 .从2020年1月17日00:00:00到2020年1月31日2:59:59期间,雷电回击服务关闭。

4.客户服务

4.1 .2020年1月17日00:00:00至2020年2月3日23:59:59期间,平台未评估商户客服“5分钟响应率”指标。

4.2 .买方2020年1月17日00:0:00至2020年2月3日2:593:59的投诉未纳入商场“近30天投诉率”评估指标。

4.3 .自2020年2月4日00:00:00以来,“5分钟回复率”评估和“近30天投诉率”统计已恢复正常。

4.4 .为了保护消费者的购物体验,商家应尽快安排好商店春节期间的运营,及时调整客服机器人的设置,并准确告知

5.2 .商户2020年2月4日00:00:00及以后提交的申请,平台处理时间恢复正常。

6.资金提取

6.1 .

根据中国人民银行大额支付系统节假日运行时间安排,拼DD将于2020年1月24日00:00至2020年1月30日2:59336059暂停大额现金支取。大额现金支取是指单笔金额超过5万元人民币的非平安银行账户的现金支取。此类申请将推迟至2020年1月31日

6.2 .

根据平安银行支付系统节假日运行计划,拼DD国际将从2020年1月23日至2020年1月30日暂停提款,该申请将推迟至2020年1月31日。

7.真实发票

7.1 .

如果消费者在订单交易成功前申请开票(交易成功指消费者主动确认收货或系统自动确认收货,下同),且交易成功时间为2020年1月17日0033600336000至2020年2月2日2:59:59,商户应在订单交易成功后20天内向消费者开票;

7.2 .

如果消费者在订单交易成功后30天内申请开票,开票申请时间为2020年1月17日00:00:00至2020年2月2日2:59:59,商户应在消费者提出申请后20天内开票;

7.3 .

如果消费者在订单交易成功后的30天内(以下简称“开票期”)未申请开票,且开票期从2020年1月17日00336000:00截止到2020年2月2日23:00截止,则商户应在开票期结束后的20天内根据系统默认信息开票。

8.补充条款

8.1 .除本公告规定或平台另行通知的具体时间段和具体服务事项外,其他事项按照相应的平台规则办理。

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