拼多多商家客服回复规则有哪些?考核标准是什么?

拼DD店主们都知道拼DD对商家的发货有严格的评估,如果没有在规定的期限内发货,商家将被直接扣款。同样,拼DD商户的客服回复也受到严格的评估,虽然不会扣款,但会直接影响注册活动。那么,拼DD客户服务回复的规则是什么?评估标准是什么?

拼多多商家客服回复规则有哪些?考核标准是什么?

拼DD商务客服回复规则:

为了商家更好的销售商品,改善消费者在拼DD上的购物体验,平台希望商家客户服务的有效响应率达到50%以上(含50%)。如果某一天商户的回复率低于50%,平台会根据商户客服回复的规则进行处理。

提示:商户有效回复率评估规则的适用范围是当天消费者满足咨询的总人数大于等于100的所有商户。

拼DD官方客服电话是4008822528,客服时间是9:00-20:00。边肖还收集了四种联系方式拼DD给大家客服,希望能对大家的购物生活有所帮助:

1.点击产品详情中的“客户服务”直接联系商户;

2.拼DD如何联系卖方以及订单详情中的“联系卖方”;

3.进入拼DD个人中心,我也可以在留言中联系“拼DD官方客服”;

4.搜索微信公众账号拼DD,进入微信公众账号,点击右下角“平台服务”按钮,选择“在线客服”,点击键盘图标,在对话框中输入您的问题,客服会尽快回答您的问题。客户服务时间是9:00-24336000。

拼DD如何计算5分钟内的客户服务响应率?

有效回应率=有效回应的消费者总数/咨询商户的消费者总数100%

=(咨询商户的消费者总数,未回复的消费者总数)/咨询商户的消费者总数100%

咨询商户的消费者总数是指当天从083:00到23:00咨询商户的售前问题或沟通售后问题的消费者总数,同一消费者在同一天内只问了一次多次。

未回复的消费者总数是指从08:00到23:00,当天一个多小时后没有收到商户客服回复或只收到商户客服回复的消费者总数。平台统计时间是基于消费者当天08336000到2:00的咨询,同一消费者当天多次查询仅得到一次回复。

事实上,无论拼DD是否会从客服回复中扣款,作为一个商家,做好服务客户是非常重要的。只有通过销售质优价廉的产品,加上周到的客户服务,才是该店长期经营的重点。如果你不能很好地做好这项基本的客户服务工作,显然几乎不可能吸引更多的买家。

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