阿里旺旺回复率怎么算?回复率下滑是怎么了?

阿里旺旺是商家和用户沟通的工具,也是平台上评价商家的指标之一。因此,许多商家想问如何计算这一回复率。今天,我们将讨论旺旺回应率的算法,以便大家能更清楚地理解这个指标。

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回复率的下降是怎么回事?

1.阿里旺旺的反应率是旺旺旺在最近30天内每个自然日的有效反应数。回复的人数包括小米商店接待的人数和自愿回复的人数。

2.有效的回复是小米商店对买家问题的回复。它还包括智能辅助回复和手动回复。但是,如果是系统回复或服务助理回复,则不会记录在有效回复中。此外,服务助理的回复将由独立账户统计。

如果您发现回复率不理想,可能是因为:

1.如果您发现旺旺在商场的回应率越来越低,您可以使用商场诊断报告进行检查。您也可以通过账户监管和查询的方式查看账号的咨询回复。

2.晚上咨询接待的处理方法:如果买家在23: 00咨询,但需要在当天24: 00前做出有效回复,在这种情况下,你可以提前开店回复。此外,如果只设置了服务助理功能,将被视为无效回复,这将导致旺旺的回复率下降。

3.系统与外部统计数据存在差异:有效回复数的统计数据不同,因为官方咨询次数是按照账号重复的日常计算方法计算的,所以以官方数据为准。

4.协商流通后的统计方法:如果买方被转入账户甲,但没有收到有效回复,则买方被转入账户乙,在这种情况下,账户甲的接收不计入有效回复。

5.平台将对旺旺账户进行检查和处理:如果店铺主账户和子账户中的查询没有包含在统计中,是因为平台会主动对注册和行为异常的账户进行检查和处理。

因此,如果您发现响应速度突然下降,可能是由上述原因造成的。

其实,旺旺回复率的算法是根据30天内的有效回复来计算的,包括门店小米和人工主动回复。如果你没有设置商店小米但系统自动回复,这种回复不包括在有效回复中。因此,您可以使用商店诊断查询回复率来查看它是否处于所需的水平。

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